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关于印发卧龙区卫生系统“医德医风优化年”活动实施方案的通知

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发表于 2015-4-10 21:42 | 只看该作者 | 倒序看帖 | 打印
宛龙卫〔2015〕23号






南阳市卧龙区卫生局关于印发卧龙区卫生系统“医德医风优化年”活动实施方案的通知




区属各医疗卫生单位,各社区卫生服务机构,各民营行管医疗机构,局机关各科室:
现将《卧龙区卫生系统“医德医风优化年”活动实施方案》印发给你们,请认真贯彻落实。


南阳市卧龙区卫生局
2015年3月6日


卧龙区卫生系统
“医德医风优化年”活动实施方案


为认真贯彻落实国家、省、市卫生计生委改善医疗服务行动计划和区委、区政府关于“双创”工作的要求,进一步深化“一改双优”和“三亮三评”活动,根据市卫生计生委统一安排,决定在全区卫生系统开展为期一年的“医德医风优化年”活动。为确保活动扎实开展,取得实效,特制定本方案。
一、指导思想
以党的十八大及其三中、四中全会精神及区委五届五次全会精神为指导,以“打造温馨就医环境,构建和谐医患关系”为主题,坚持纠建并举,标本兼治,突出问题导向,注重实际效果,着力解决群众反映强烈的突出问题,全面提升服务质量和服务水平,树立良好的卫生政风行风,改善群众就医感受,为建设“三个卧龙”提供健康保障。
二、工作目标
开展“医德医风优化年”活动,要紧紧围绕“一切为了人民群众的健康”这一目标,采取综合措施,多管齐下,多策并举,着重解决当前群众反响强烈的一些医疗单位环境面貌差、服务不到位、“看病难、看病贵”,整顿医疗服务过程中态度冷漠、粗暴,乱检查、乱用药、乱收费,收“红包”、开“大处方”、吃“回扣”,过度检查、过度治疗等方面的问题。同时,在其他卫生单位,重点解决工作人员作风不优、工作效率不高、服务能力不强等问题,促使全体卫生工作者进一步增强大局意识、服务意识、自律意识,自觉践行党的群众路线,落实好区委、区政府关于加强作风建设的一系列要求。具体目标如下:
(一)就医环境舒适优美。参照《市直卫生单位健康医院》百条标准,提升医疗卫生服务机构环境面貌档次,营造“绿、洁、畅、亮、美”的就医环境,让服务对象感觉温馨、舒适,有归属感。重点治理单位门口乱搭乱放、车辆拥堵、地面不整洁、院内环境卫生差、卫生设施配备不到位、车辆进出困难、停放无序等现象。严格落实公共场所禁烟要求,创建无烟单位。
(二)便民设施设置完善。公共服务场所标识设置醒目易懂,单位建筑平面图、科室分布图、主要职能、抽烟区、公厕、各类停车区等标识设置科学,方便服务对象顺利办理相关事宜;服务咨询台布局合理,导医服务到位;合理设置等候区域,提供座位、茶水、轮椅、纸笔等基础服务;完善自助预约、挂号、查询等服务事项。
(三)诊疗流程不断优化。按照“方便、快捷、紧凑、有序”的原则,优化诊室布局和就医流程,尽可能减少患者排队等候、东奔西走、来回往复的现象。扩大预约就诊比例,逐步实现分时预约,积极推进双向转诊和同级医疗机构检查、检验结果互认。
(四)服务观念明显增强。医务人员和公共服务人员以及机关工作人员进一步增强服务至上、患者至上的观念,着装整洁规范、态度和蔼热情、语言通俗易懂、处方清晰易辨。服务质量大幅度提高,与患者和服务对象沟通更加到位,态度冷漠、简单粗暴现象得到整治,医患纠纷、群众投诉举报明显下降。
(五)突出问题有效治理。群众反映突出的乱检查、乱用药、乱收费现象明显改观,过度检查、过度治疗行为有效遏制,收受、索要“红包”现象基本杜绝,开“大处方”、吃“回扣”等现象得以有效治理。
(六)服务效能明显提高。医疗卫生单位工作人员素质整体提升,精神状态明显改进,工作作风进一步好转,服务效能提高,服务水平改善,不作为、乱作为和吃、拿、卡、要现象基本杜绝,群众满意度进一步提高。
三、活动范围
全区各级医疗卫生单位、社区卫生服务机构、民营行管医疗机构及全体干部职工。
四、实施步骤
(一)宣传发动、学习教育环节
时间安排:1月至4月
重点内容:各单位成立开展“医德医风优化年”活动组织机构,明确分管领导、具体责任人和信息联络员,进行广泛宣传发动,营造浓厚的活动氛围;组织医德医风专题教育活动;组织开展卫生法律法规学习及典型案例警示教育活动。各单位统一组织观看《全国卫生计生系统先进典型事迹巡回报告》光盘;针对部分医疗单位存在的突出问题,组织开展“三问”大讨论,即:为什么现在医疗条件越来越好,但社会上对医疗单位的意见越来越多?为什么现在医护人员的劳动量越来越大,但医患关系却越来越紧张?为什么现在医院的收入越来越高,但病人的就医环境却越来越差?在此基础上,各单位推荐代表参加市区“医德医风优化年”活动演讲比赛。
(二)自查自纠、监督检查环节
时间安排:5月至7月
重点内容:各单位面向社会,多渠道公布投诉举报电话,设立意见箱,开展意见建议搜集活动和群众满意度调查活动,认真查摆存在的突出问题,重点查摆医疗卫生服务过程中的医患不和谐问题。针对问题,建立台账,逐条分析原因,制定整改措施。各单位还要通过自查,发现一批正反两方面的典型。同时,适时组织各种观摩活动和召开座谈会。区卫生局班子成员要按照原有分工,将不分阶段地到各联络点开展明查暗访活动,发现突出问题,及时进行通报;组织局机关、各单位主要领导及部分科室负责人,开展“就医体验日活动”,以患者身份体验就医感受,发现突出问题,限期整改落实。
(三)集中整改、建章立制环节
时间安排: 8月至10月
重点内容:各单位针对自查发现的问题和收集到的意见,举一反三,集中时间和精力研究解决。对一时解决不了的,积极创造条件,制定整改计划,完善规章制度,逐步加以解决。同时,公开向社会特别是服务对象做出承诺,并坚决做到有诺必践,践必有果。卫生局将加大明察暗访力度,采取专项督查、明查暗访、走访患者及家属等形式,开展针对性督导检查,及时督促整改。对明察暗访过程中发现的群众反映强烈、在社会上影响较大的典型案例,将通过一定形式公开曝光,并强化问责。
(四)总结验收、评比表彰环节
时间安排: 11月至12月
重点内容:对各单位活动组织开展情况、征求患者意见建议情况、受理投诉举报案件情况、评比树立典型情况、建章立制情况等进行全面总结和检查考核,强化考核结果运用,考评结果纳入年度工作考核重点内容,作为行风评议的重要指标和条件。活动结束后,召开总结大会,对活动组织到位、效果显著的单位和个人进行表彰;对工作措施不到位、组织不力、活动效果差的单位进行通报批评,并取消单位主要负责人年度评先评优资格;对顶风违纪违规人员,要视情节轻重给予党纪政纪处分;对违法违纪的医疗机构,要依据《医疗机构管理条例》等法律法规进行处罚。
五、推进措施
(一)加强组织领导。此次专项整治活动是巩固党的群众路线教育实践活动成果、推进卫生计生行业作风转变的重要举措。区卫生局成立“医德医风优化年”活动工作领导小组,并设立办公室负责日常工作。各单位要切实加强领导,成立相应的工作机构,制定活动实施方案,并报局党政办。
(二)坚持开门整改。各单位要将“医德医风优化年”活动的具体措施、内容、时限和进展情况及时向干部群众公开,公示整改措施、作出整改承诺。区卫生局设专项整治举报电话(63103708),受理社会和群众的举报投诉。各单位要向社会公布专项整治举报电话,畅通投诉举报渠道,凡实名举报的,要及时调查处理,坚持有诉必查,查实必处,绝不姑息。
(三)统筹协调推进。各单位要统筹协调,把开展专项整治与“一改双优”、“三亮三评”、“四风”专项整治、“三好一满意”、医院行风评议等活动结合起来,弛而不息纠“四风”、转作风、正行风、树新风,确保活动取得预期成效。按照国家卫计委提出的看病就医方便经济、医疗服务安全可靠、公共卫生服务可及、内部管理规范有序、农村居民满意信任的五条标准,积极创建“群众满意的乡镇卫生院”,争取2016年全区30%的乡镇卫生院达到标准,2020年基本实现所有的乡镇卫生院均到达标准。
(四)严肃责任追究。各单位要切实加强对党风、政风、行风和医德医风问题的整改和责任追究,及时发现、通报和督促处理违规、违纪、违法案件,对整改工作消极、简单应付、突出问题隐瞒不报、整改不力、在规定时间不能完成整治工作任务、整治效果不好的,要强化正风肃纪,严格进行问责,并选择一批典型案例,公开曝光,发挥监督警示作用。


附件:卧龙区卫生系统“医德医风优化年”活动领导小组名单


















附件:
卧龙区卫生系统
“医德医风优化年”活动领导小组名单


组  长:王宏岳  卫生局党委书记、中管局局长
副组长:崔延华  卫生局纪委书记、副局长
樊纪民  中管局副局长
原  克  中管局副局长
孟祥臣  卫生局副局长
杜新景  卫生局副局长
常新安  卫生局副局长
张继中  卫生局副局长
领导小组下设办公室,负责全系统“医德医风优化年”活动日常工作。办公室人员组成如下:
主  任:孟祥臣(兼任)
副主任:陈  浩  党政办主任
雷  鑫  医政科科长
孙  方  纪委副书记、监察室主任
成  员:魏  曼  疾控科科长
王国平  继续教育股股长
曹兴占  监督科科长
李晓东  中医科科长
李秀玉  爱卫办副主任
郭  凯  党政办副主任
赵文伟  农合办副主任
李  佳  基妇科副科长
曾照胜  医改办主任
牛东兴  经管办副主任
卧龙区光明诊所电话0377-62293369 南阳近视弱视防控网 光明堂眼视光 网址http://www.62293369.com王炳奇 国家执业医师 药师 眼视光专家 13623779199

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